Нарушения прав пациента: виды, ответственность медперсонала

Обратившись за помощью в медицинское учреждение, гражданин получает статус пациента, имеющего права, закрепленные на законодательном уровне. Большинство граждан предпочитают терпеть недостатки современного медобслуживания, поскольку или не хотят вступать в конфликты, или попросту не знают, как вести себя в подобных ситуациях. Однако нарушения прав пациентов будут наблюдаться в больницах до тех пор, пока граждане не начнут отстаивать свои интересы. Подробнее о данной проблеме мы поговорим ниже.

Какие права есть у пациента

Если человек обращается за медицинской помощью, он может претендовать на:

  • получение полных сведений о состоянии своего здоровья (сюда же относятся вероятные риски, а также последствия отказа от лечения);
  • уважительное отношение медперсонала;
  • полную конфиденциальность;
  • возможность выбора лиц, которым может быть передана информация о пациенте;
  • получение медуслуг, которые оказываются в рамках программ добровольного страхования;
  • выбор врача и его замену при необходимости;
  • облегчение страданий;
  • возмещение ущерба, если он был причинен при оказании неквалифицированной помощи и т. д.

Какие права пациентов нарушаются чаще всего

Находясь в плохом самочувствии, человек не способен объективно оценивать происходящее. Слабость и стресс не позволяют больному адекватно определить, какие из его прав были нарушены при оказании медицинских услуг. Ниже мы рассмотрим наиболее частые нарушения, которые допускаются медперсоналом.

Отказ от предоставления помощи

Врачи и прочий медперсонал не вправе безосновательно отказывать больному человеку в помощи. Наличие полиса Обязательного медицинского страхования свидетельствует о том, что гражданин имеет право на получение бесплатной медицинской помощи. Нередко пациенту отказывают, ссылаясь на отсутствие регистрации в регионе обращения. Это прямое нарушение прав человека. В соответствии со статьей 19 ФЗ №323, отказ по такой причине недопустим.

Также врачи достаточно часто не принимают пожилых пациентов. Например, специалист отказывается поместить в реанимационное отделение 80-летнего пациента с инсультом. Причина – мужчина пожилой, а потому существует высокая вероятность неблагоприятного прогноза. Однако в действующем законодательстве указано, что получить медицинскую помощь вправе любой человек, вне зависимости от возраста, состояния здоровья или национальности.

Низкое качество медицинских услуг

При лечении любого заболевания врачи должны ориентироваться на существующие стандарты оказания медпомощи. При их несоблюдении возможно существенное ухудшение самочувствия, и даже смерть пациента. Если медицинские услуги были оказаны некачественно, человек вправе требовать от больницы компенсации ущерба. Причем не только физического, но и морального.

Факт нарушения устанавливается специальной медицинской экспертизой. Если в ходе расследования будет обнаружено существенное нарушение прав пациента, то врача могут привлечь не только к дисциплинарной, но и к уголовной ответственности.Нарушения прав пациента: виды, ответственность медперсонала

Болевые методы терапии

По закону каждый пациент имеет право на облегчение боли, вызванной конкретным заболеванием. Сотрудники ЛПУ не вправе отказывать человеку в обезболивании без веских причин. Если же подобное произошло, то пациент или его родственники могут жаловаться на нарушение прав на облегчение страданий и щадящее лечение.

При этом нужно понимать, что в медицинской практике есть ряд противопоказаний к приему анальгетиков, если подобное может вызвать искажение симптомов заболевания. Правильная диагностика болезни – залог эффективного лечения. Поэтому на первых порах врач может обоснованно отказывать пациенту в обезболивании, пытаясь определить первопричину недуга.

Например, запрещено без уточнения диагноза снимать боли за грудиной или в районе живота. Такие симптомы могут свидетельствовать о развитии у человека таких смертельно опасных заболеваний как аппендицит, перитонит, острая сердечная недостаточность, кишечная непроходимость.

Злоупотребление служебным положением

Младший медперсонал нередко позволяет себе грубость и превышение служебных полномочий. Бестактное поведение медсестер может вызвать ухудшение состояния у наиболее впечатлительных больных. Например, привести к сердечному приступу или гипертоническому кризу, если здоровье пациента и без того подорвано. Если произошел подобный инцидент, посетители имеют право жаловаться на непрофессионализм медицинского персонала.

Любую информацию касательно состояния здоровья пациент должен получать исключительно от лечащего врача. Поэтому не стоит донимать вопросами медсестер касательно диагноза и перспектив лечения. Иногда достаточно лишь намека на то, что пациент находится в безнадежном состоянии, чтобы нанести ему серьезную психическую травму. В этом случае родственники больного вправе жаловаться на действия медперсонала. Однако провокатором ситуации будет сам пациент, который попросту задал вопрос не тому человеку.

Если же врач допустил ошибку или неверно поставил диагноз, то помимо жалобы можно подать иск на лечебное учреждение. Для этого лучше заручиться поддержкой профильного юриста.

Прочие нарушения

Пациенты поликлиник и больниц нередко сталкиваются со следующими нарушениями своих прав:

Есть вопрос к юристу? Спросите прямо сейчас, позвоните и получите бесплатную консультацию от ведущих юристов вашего города. Мы ответим на ваши вопросы быстро и постараемся помочь именно с вашим конкретным случаем.

Телефон в Москве и Московской области:
+7 (495) 266-02-45

Телефон в Санкт-Петербурге и Ленинградская области:
+7 (812) 603-78-25

Бесплатная горячая линия по всей России:
8 (800) 301-39-20

  • терапия не соответствует стандартам;
  • медпомощь предоставляется на платной основе (порядка 80% жалоб связано именно с этим нарушением);
  • произошло разглашение врачебной тайны;
  • пациент получил неполную информацию касательно результатов диагностики, предпочтительных методах лечения и вероятных осложениях;
  • проблемы с ведением документации, которая отражает ход медицинского вмешательства.

Заметив одно из таких нарушений, пациенту не следует игнорировать его. Чем чаще граждане начнут отстаивать свои права, тем качественнее будут медицинские услуги.Нарушения прав пациента: виды, ответственность медперсонала

Куда можно обратиться с жалобой

Став жертвой некачественного лечения или столкнувшись с грубостью медицинского персонала, большинство пациентов попросту не знают, куда им обращаться, чтобы восстановить свои законные права. Вариантов несколько:

  1. В первую очередь следует попытаться урегулировать конфликт на месте. Жалобу на младший медперсонал следует писать на имя старшей медсестры или заведующего отделением. Если же нарушение допустил врач, то жаловаться нужно главврачу или же его заместителю по лечебной части.
  2. Следующая инстанция – это городские, районные и областные органы здравоохранения. Если не удалось урегулировать конфликт внутри ЛПУ, то с жалобами следует обращаться сюда. Эти инстанции уполномочены на проведение проверок и экспертиз, изучая качество работы как отдельно взятого врача, так и всего лечебного учреждения.
  3. Если произошло серьезное нарушение прав пациента, то обращаться следует в Росздравнадзор. Сотрудники этого госоргана способны проводить не только профессиональные экспертизы, но и прокурорские проверки медучреждения.
  4. Жалоба в страховую компанию нередко позволяет урегулировать ситуацию на месте. Достаточно лишь позвонить по номеру, указанному в полисе ОМС. При наличии серьезных претензий к качеству услуг, необходимо подавать письменную претензию в ФМС. По итогам рассмотрения такой заявки проводится экспертиза.
  5. Обращение в прокуратуру. Этот ход оправдан лишь в том случае, когда некомпетентность врача привела к ухудшению состояния здоровья пациента. Если больному был нанесен физический и моральный ущерб, то сотрудники прокуратуры проводят собственную проверку.
  6. При значительном ущербе здоровью и больших материальных затратах на восстановление пациент может обратиться в суд. Также подать иск могут родственники больного, если тот скончался или находится в тяжелом состоянии.

При составлении жалобы следует помнить о таких нюансах:

  1. В документе следует указать конкретного специалиста, которого заявитель считает виновным в нарушении своих прав. После этого нужно коротко, но емко изложить факты, свидетельствующие о нарушении интересов пациента. Не лишним будет ссылаться на законодательные нормы. В заключении нужно попросить принять меры по восстановлению справедливости.
  2. В досудебной претензии помимо вышеуказанной информации должны присутствовать требования о возмещении морального и материального вреда.
  3. Перед обращением в суд потерпевший должен собрать доказательства вины ответчика. Это могут быть рецепты неверно назначенных препаратов и квитанции, свидетельствующие об их покупке, выписки из истории болезни, результаты анализов и т. д. Каждый факт претензий должен подкрепляться ссылкой на конкретную статью действующего законодательства.

Ответственность за нарушение прав пациента

Если сотрудник больницы нарушил права пациента, то он должен понести наказание в зависимости от последствий совершенных действий. Естественно, грубость медсестры, испортившая больному настроение, и врачебная ошибка, приведшая к летальному исходу, должны наказываться по-разному.

госпитализация

4.1.1

Дисциплинарные взыскания

Этот вид ответственности регулируется Трудовым кодексом РФ. Если на сотрудника больницы поступила жалоба, связанная с грубостью или причинением незначительного вреда здоровью, то виновник будет вынужден писать объяснительную и принести больному извинения.

Возможны следующие виды дисциплинарной ответственности:

  • выговор;
  • замечание;
  • понижение в должности;
  • лишение премии;
  • увольнение.

Гражданская ответственность

Данный вид ответственности регулируется положениями Гражданского кодекса. В статье 15 ГК РФ закреплен механизм возмещения убытков, которые пациент понес по вине медицинского персонала. Сумма возмещения определяется в судебном порядке. По решению суда конкретный врач или медицинское учреждение оплачивает следующие расходы:

  • на приобретение инвалидной коляски или протезов;
  • на прохождение санаторного лечения;
  • стоимость лекарств и лечебных процедур;
  • моральный ущерб и т. д.

Большинство гражданских исков связано с некачественным лечением в сфере косметологии и стоматологии.

Уголовная ответственность

Отвечая за здоровье и жизнь пациента, врач несет уголовную ответственность при допущении серьезных ошибок. За совершение таких действий врач будет привлечен к уголовной ответственности:

  • тяжкий вред здоровью пациента;
  • летальный исход в результате совершения неосторожных действий;
  • отказ в предоставлении экстренной помощи;
  • незаконное прерывание беременности;
  • ведение нелицензированной деятельности;
  • помещение человека в психбольнице без показаний;
  • незаконное применение психотропных или наркотических средств.

Если вина врача будет доказана в ходе судебного разбирательства, то его ждут крупные штрафы или тюремный срок. Также специалисту могут запретить заниматься профессиональной деятельностью в течение определенного времени.