Как добиться удаления негативных отзывов: особенности подачи иска

Интернет – не только средство для общения и развлечений, но и неиссякаемый источник информации. Всемирная паутина позволяет пользователю получить практически любые сведения, не выходя из дома. Например, чтобы проверить надежность той или иной компании, достаточно почитать отзывы в интернете. Они могут публиковаться как на официальном сайте отдельно взятой организации, так и на специализированных порталах, где пользователи делятся своим мнением о поставщиках товаров и услуг.

Негативные комментарии могут существенно подпортить имидж компании. В особенности, если они не соответствуют действительности. И если отзывы наносят вред репутации фирмы, то ее учредители могут связаться с администрацией сайта, попросив удалить ложную информацию. Однако далеко не всегда админы таких порталов выполняют подобные просьбы. Ниже мы рассмотрим, можно ли заставить сайт удалить негативные отзывы.

Можно ли добиться удаления отзывов

Негативные отзывы могут отпугнуть потенциальных клиентов. В особенности, если пользователи рассказывает о конкретных проблемах, связанных с работой фирмы. Показательный случай произошел недавно, когда на одном популярном сайте появилось несколько негативных комментариев о работе юридической компании. Недовольные клиенты назвали юристов мошенниками, которые берут деньги и не выполняют обещанного. В отзывах указывалось, что сотрудники фирмы неквалифицированны и безответственны.

Узнав о подобных комментариях, юридическая компания связалась с администрацией сайта, требуя удаления этих отзывов. Заявители утверждали, что подобных клиентов у них никогда не было, а комментариями являются фейковыми и вредят репутации фирмы. Однако сайт ничего не удалил.

Тогда юридическая компания обратилась в суд. Но выиграть подобное дело оказалось непростой задачей даже для юристов с многолетним опытом. В итоге истцам пришлось пройти четыре инстанции и выслушать ряд отказов. В итоге дело было передано в Верховный суд. Сегодня его считают знаковым для всех, кому важны отзывы в интернете. Благодаря пояснениям Верховного суда, теперь известно, какие аргументы следует использовать, чтобы заставить сайт удалить комментарии.

Законные требования пострадавшей стороны

Если отзывы о компании являются ненастоящими, то ее учредители вправе требовать удаления ложной и порочащей информации. В вышеописанном случае юридическая фирма ссылалась на то, что никогда не работала с людьми, оставившими комментарии, не вела указанных дел, а потому не может отвечать за последствия.

По закону каждое физическое и юридическое лицо имеет право на защиту деловой репутации. Поэтому если кто-либо размещает ложную, порочащую честь информацию, можно требовать опровержения и удаления недостоверных сведений.как проверить магазин на мошенничество

Владельцы юридической фирмы подали в суд на владельцев сайта, где были размещены негативные отзывы, поскольку считали, что они отвечают за содержимое ресурса. Однако последние не захотели корректировать отзывы пользователей. Дело в том, что администрация сайта не редактирует и не проверяет комментарии посетителей. В данном случае каждый пользователь имеет возможность поделиться своим мнением о той или иной компании. Соответственно, администрация не несет ответственности за содержимое ресурса.

Кроме того, важно доказать, что оставленные комментарии не соответствуют действительности. Сделать это крайне сложно, учитывая, что посетители сайта дают свою субъективную оценку и выражают мнение относительно работы поставщика товаров и услуг. Наиболее придирчивые клиенты могут найти огрехи даже в безупречном сервисе, но это не свидетельствует о том, что отзыв такого человека является недостоверным и должен быть удален. Это свобода слова, возможность выражать свое критическое мнение.

Обычные сайты не несут ответственности за негативные отзывы, поскольку отсутствуют в реестре СМИ. По сути, они представляют собой интернет-форумы, где каждый гражданин может высказать свое мнение. Поскольку администраторы сайта не модерируют комментарии, то они не отвечают за их достоверность.

Соответственно, чтобы удалить негативный отзыв, потребуется официальное решение суда, признающее информацию липовой. Имея на руках судебное постановление, истец сможет требовать от владельцев сайта удаления комментариев.

Подать в суд можно и на конкретного пользователя, позволившего себе размещение недостоверной информации. Однако сначала нужно найти человека, скрывающегося за ником на сайте. Сделать это будет крайне сложно.

Мнение судов

Ниже мы рассмотрим результаты судебных разбирательств по делу, инициированному юридической фирмой. Чтобы добиться справедливости, юристам этой компании пришлой пройти 4 судебных инстанции. Фирма подала в суд на сайт, требуя компенсации ущерба.

Решение суда первой инстанции, апелляции и кассации

Результаты трех судебных разбирательств были идентичны. Суд указывал на то, что сайт с информацией о компаниях не является СМИ. Это лишь информационный ресурс, представляющий собой площадку для общения с элементами форума. Соответственно, создатели сайта не несут ответственности за то, что пишут пользователи. Не ресурс занимается распространением информации, а его посетители.

Действующее законодательство РФ не запрещает гражданам делиться мнением. И неважно, положительным оно будет или отрицательным. Кроме того, чтобы признать отзывы порочащими репутацию, нужно доказать, что они не соответствуют действительности. И в этом заключается основная сложность, ведь отзыв – это мнение конкретного клиента, а потому оно может отличаться от фактического положения вещей.

Сайт не может выступать ответчиком по такому делу, поскольку он лишь занимается хранением информации. Администрация не проверяет достоверность изложенных сведений, а потому не должна выплачивать ущерб пострадавшей стороне. Требовать компенсации по закону можно с тех пользователей, которые оставили комментарий. И здесь все также опирается в необходимость предоставления доказательств клеветы.Как добиться удаления негативных отзывов: особенности подачи иска

Есть вопрос к юристу? Спросите прямо сейчас, позвоните и получите бесплатную консультацию от ведущих юристов вашего города. Мы ответим на ваши вопросы быстро и постараемся помочь именно с вашим конкретным случаем.

Телефон в Москве и Московской области:
+7 (495) 266-02-45

Телефон в Санкт-Петербурге и Ленинградская области:
+7 (812) 603-78-25

Бесплатная горячая линия по всей России:
8 (800) 301-39-20

Решение Верховного суда РФ

Точку в этом деле поставил Верховный суд. Он пояснил, что в делах, касающихся защиты достоинства, чести и деловой репутации необходимо установить три факта. При отсутствии хотя бы одного из них иск удовлетворен не будет. Рассмотрим их подробнее:

  1. Сведения были распространены. Информация может быть напечатана в газете, опубликована в интернете, транслирована по радио или оглашена по меньшей мере одному человеку. Это основание доказать проще всего – достаточно нотариальной заверки опубликованных отзывов.
  2. Изложенная информация является порочащей. В отзыве человек или компания должны обвиняться в неэтичном, неправильном поведении, недобросовестном ведении бизнеса и т. д. И здесь важно отличать оценочные суждения от фактов. Первые не подлежат доказательству, а вторые можно доказать. Чтобы установить факт изложения порочащей информации, необходимо провести экспертизу.
  3. Информация является недостоверной. То есть, в реальности подобного не происходило. Три судебных инстанции сказали истцу, что именно он должен доказывать недостоверность сведений. Верховный же суд пояснил, что бремя доказывания в данном случае лежит на ответчике. Он обязан подтвердить, что не оклеветал истца, а предоставил верную информацию. Например, юристы действительно взяли оплату, не оказав клиенту услуг.

Доказать факт размещения порочащей информации можно в том случае, если отзывы являются более-менее развернутыми и указывают на конкретные действия/бездействие специалистов компании. Например, пользователь оставил на сайте комментарий о том, что юристы уклоняются от исполнения своих обязательств и являются, по сути, мошенниками. Это обвинение в преступлении по статье 159 Уголовного кодекса РФ.

Однако привлечь человека к уголовной ответственности за отзыв в интернете практически невозможно. Найти автора или крайне сложно или нельзя. Однако это еще не означает, что компания никак не сможет себя защитить.

Верховный суд пояснил, что интересы опороченного лица должны стоять выше интересов сайта с отзывами. И даже если ресурс не виноват в происшедшем, он может удалить негативные комментарии без ущерба для себя. Соответственно, ему придется это сделать, ведь это не повлечет за собой ущемления прав владельцев сайта.

Большинство судов придираются к тому факту, что ресурс не зарегистрирован в качестве СМИ. Соответственно, требования удалить отзывы игнорируются. Однако по мнению Верховного суда, признаки СМИ можно зафиксировать и без официального статуса в реестре Роскомнадзора. Поэтому компания вправе требовать от ресурса опровержения или удаления отзывов даже в том случае, если они размещались посетителями.

Сайт ответит за негативные отзывы даже в том случае, если признаки СМИ отсутствуют. Как минимум, ложна информация будет удалена с указанием того, что сведения были неправдивыми. Поэтому владельцы сайта не могут ссылаться на то, что комментарии оставляют пользователи, а руководство здесь не причем. Поскольку отзывы публикуются на их ресурсе, то они имеют непосредственное отношение к данному процессу.

Исходя из этого, три судебных инстанции попросту не разобрались в вопросе. Они неправильно оценили факты и нормы права, вынеся незаконные решения. Поэтому дело было направлено на пересмотр.Как добиться удаления негативных отзывов: особенности подачи иска

Что делать, если на сайте разместили недостоверную информацию

Конституция РФ гарантирует защиту достоинства, чести и деловой репутации граждан. Поэтому пострадавший вправе требовать прекратить распространения недостоверных сведений. При этом следует придерживаться такого алгоритма:

  1. Фиксируем факт порочащих сведений. Если речь идет о публикации, то достаточно будет сохранить письмо или купить экземпляр газеты. Если информация была размещена в интернете, то ее следует заверить у нотариуса. В таком случае у потерпевшего будут доказательства, даже если публикацию удалят.
  2. Обращаемся к владельцу СМИ или сайта с требованием опровергнуть и удалить порочащую информацию. Данный этап необязателен, и истец может сразу готовить иск. Однако иногда проблему удается решить в досудебном порядке.
  3. Обращаемся в суд по месту нахождения ответчика. При этом заявитель уплатит госпошлину в размере 300 рублей.

В качестве ответчика по делу могут выступать следующие лица:

  1. Автор публикации. Если человек сделал репост чужой записи, то подавать в суд следует не на него, а на того, кто ответственен за первоначальный пост.
  2. Редакция СМИ. Подавать в суд на редакцию можно в том случае, если информация была размещена без указания авторства.
  3. Учредитель СМИ.

Следует понимать, что СМИ является официальным статусом издания. Для его получения требуется регистрация. Если сайт официально является СМИ, то его администрация несет ответственность за все материалы, которые были на нем опубликованы.

Составив иск о защите чести и достоинства, гражданин может требовать следующее:

  1. Опровергнуть информацию, указанную в журнале или на сайте.
  2. Удалить сведения с запретом на их дальнейшее распространение.
  3. Опубликовать ответ потерпевшего.
  4. Возместить убытки, а также моральный вред.

Размер морального ущерба пострадавший оценивает самостоятельно. Однако окончательная сумма определяется судом. Как правило, судья снижает размер компенсации. Истцам редко удается получить более 50 тысяч рублей за моральный ущерб.

По таким делам срок исковой давности не устанавливается. Если отзыв был размещен 5 лет назад, истец может идти в суд. Главное – доказать факт нарушения прав.