Фальшивые отзывы: как пишутся и как их распознать

Рынок товаров и услуг переполнен предложениями. И наряду с известными компаниями, существующими десятки лет, ежегодно появляется множество новых фирм, о которых практически ничего неизвестно. И убедиться в добросовестности таких организаций можно, почитав отзывы в интернете.

Такой способ проверки используют многие пользователи. И здесь все просто: если большинство отзывов являются положительными, то фирме можно доверять. Однако далеко не каждый отзыв написан человеком, реально воспользовавшимся услугами компании.

Каждая фирма хочет, чтобы в интернете о ней писали только хорошее. Поэтому отзывы нередко пишутся на заказ. Причем публиковаться подобные фейковые рекомендации могут как на официальном сайте компании, так и на сторонних ресурсах. Например, на страницах Яндекс-маркета.

Нередко к таким уловкам прибегают начинающие компании, желающие быстро набить клиентскую базу. Также положительные отзывы могут заказываться с целью перекрыть количество текстов, указывающих на недостатки товара. Причем подобные услуги предоставляют не только отдельные специалисты, но и целые компании. О том, как распознать фальшивые отзывы в интернете, мы и поговорим ниже.

Как пишутся фальшивые отзывы

Фальшивые отзывы можно заказать у исполнителя на бирже или же обратиться в специализированное агентство. При условии грамотного написания, они действительно могут улучшить позиции бренда. Причем стоить такая репутация будет копейки – всегда найдется тот, кто выполнит работу лучше, но возьмет за это меньше.

Отзывы пишутся по техзаданиям, в которых заказчик прописывает следующие требования:

  • содержание;
  • объем текста;
  • рейтинг автора и т. д.

Иногда в числе требований также значится максимальное количество отрицательных отзывов, имеющихся у автора на бирже, место жительства и т. д. Чтобы улучшить позиции сайта в выдаче, заказчики могут требовать использовать в отзывах ключевые слова для СЕО, указывать ссылки на страницу продукта, подчеркивать ключевые свойства товара.

Однако основное требование заключается в естественности отзывов. При их прочтении должно складываться впечатление, что написаны они были человеком, знакомым с продукцией конкретного бренда. Отзывы должны отличаться друг от друга – шаблонные тексты вряд ли устроят серьезного заказчика.

Стоимость одного такого текста составляет 20-500 рублей. Цена зависит от рейтинга автора, объема работы и популярности той площадки, на которой отзыв будет размещен впоследствии. Соответственно, чем более раскрученным будет сайт, тем выше стоимость. Объясняется это тем, что в подобных местах модераторы отслеживают новые публикации и фальшивки стараются не пропускать.

К площадкам со строгой модерацией относятся:

  • Яндекс-маркет;
  • Айрекоменд;
  • Отзовик.

На подобных сайтах фальшивки являются достаточно редким явлением. Распознать фейковый отзыв здесь также сложно, ведь авторам таких постов удалось обмануть модераторов.

Однако спрятать фальшь удается далеко не всегда. Часто копирайтера выдает профессиональный слог и навязчивое желание вызвать у читателя положительные эмоции о товаре. И здесь автору отзыва приходится балансировать между строгим выполнением ТЗ заказчика и попыткой сойти за честного покупателя, стараясь обойти модерацию площадки.

Нередко честные отзывы также выглядят как фальшивые. Например, довольный товаром человек может попросту его перехвалить. Соответственно, отзыв, написанный от чистого сердца, будет выглядеть фальшивкой.

Также случается, что клиентам магазина, реально купившим товар, приплачивают за положительные отклики. В данном случае работает следующая схема:

  1. Человек приобретает товар, и вполне доволен его качеством.
  2. Представитель магазина предлагает покупателю написать отзыв на том же Яндекс-маркете. Взамен клиент получит символическое денежное вознаграждение (100-200 рублей) или бонусы от магазина (например, скидки на следующие покупки).
  3. Покупатель пишет отзыв, ведь 200 рублей – деньги небольшие, но и не лишние. При этом он может излишне приукрасить товар, пытаясь выставить его в выгодном свете. В итоге честный отзыв может выглядеть как фальшивый.

Фальшивые отзывы: как пишутся и как их распознать

Фальшивые отзывы выкладываются пачками

Нередко на сайтах можно заметить 20-50 похожих отзывов, размещенных друг за другом. В них может указываться сходная информация, фразы. Также нередко такие тексты являются одинаковыми по объему. Причем они могли писаться разными людьми.

Подобное происходит по той причине, что у большинства заказчиков нет времени придумывать для исполнителей разные технические задания. Соответственно, они создают одно ТЗ и рассылают его сразу нескольким авторам.

Чаще всего такие отзывы публикуются пачками. За день или даже за час может быть выложено 10-20 текстов. Поэтому следует обратить внимание на время размещения публикаций. Если в течение длительного времени отзывов не было, а затем появилось 20 текстов, то это должно вызывать подозрения.

Честные отзывы всегда появляются в случайное время. Причем они редко похожи друг на друга. Если же такие тексты появляются постоянно, то это значит, что магазин много продает, стимулируя клиентов к написанию отзывов.

Абстракции и ошибки

Копирайтеры берут оплату за количество символов или за текст целиком. Соответственно, чем больше автор напишет – тем лучше. Поэтому многие копирайтеры пишут отзывы, не изучив товар досконально. Нередко они не являются обладателями продукции, а потому ничего не знают о ее особенностях. Это приводит к ошибкам и неточностям в тексте, по которым и можно распознать фейковый отзыв.

Например, человек, всю жизнь моющий посуду руками, написал текст о посудомоечной машине. В нем он указал, что сразу после мойки дети радостно выгружают посуду, раскладывая ее по полкам. Однако в действительности в первые минуты по окончании работы машина наполнена обжигающим паром, а прикосновение к посуде чревато ожогами. Поэтому по таким ошибкам сразу же можно судить о реальности отзыва.

Чтобы исключить подобные неточности, многие копирайтеры нередко прибегают к обезличенным, общим формулировкам. Они подходят к любым товарам и позволяют не вдаваться в конкретику, выставив продукцию бренда в выгодном свете. Речь идет о таких фразах:

Есть вопрос к юристу? Спросите прямо сейчас, позвоните и получите бесплатную консультацию от ведущих юристов вашего города. Мы ответим на ваши вопросы быстро и постараемся помочь именно с вашим конкретным случаем.

Телефон в Москве и Московской области:
+7 (495) 266-02-45

Телефон в Санкт-Петербурге и Ленинградская области:
+7 (812) 603-78-25

Бесплатная горячая линия по всей России:
8 (800) 301-39-20

  • данная компания;
  • эта модель;
  • высокое качество;
  • широкий функционал;
  • низкие цены и т. д.

Также о фальшивости отзыва свидетельствует расхваливание работы менеджеров, службы доставки и т. д. Таким образом автор отзыва пытается выставить в выгодном свете не только сам товар, но и магазин в целом.

Также копирайтеры нередко цепляются за те подробности, которые указаны на карточке товара. Например, если заявленная мощность электрочайника составляет 2000 Вт, то автор может написать: мощности в 2000 Вт хватает, чтобы быстро нагреть воду. Получается, что конкретика в данном тексте касается той характеристики, которую указал производитель, а вместо времени нагревания указывается абстрактное «быстро», ведь копирайтер никогда не пользовался описываемым товаром.

Желая спрятать обобщения, копирайтер нередко использует восторженные оценки, оттягивающие внимание на себя. Речь идет о таких словах и фразах как «восторг», «никогда раньше», «супер» и т. д. Честные отзывы, как правило, включают в себя подробное описание конкретных преимуществ и недостатков товара.

Кроме того, настоящая реакция чаще всего содержит не только положительные, но и отрицательные характеристики товара. Например, проблемы с доставкой, некачественная упаковка и т. д.

Подробности не совпадают

Если авто фейкового текста понимает, что без подробностей не обойтись, он начинает придумывать их на ходу. И в таком случае ему далеко не всегда удается угадать. Например, он может хвалить быструю доставку, которой в магазине нет. Поэтому, чтобы убедиться в фейковости отзыва, достаточно проверить указанную в нем информацию.

Также копирайтер может расхваливать в тексте работу коллцентра, которого у компании попросту нет. И в данном случае халатно к своей работе отнесся не только сам автор, но и редактор, который пропустил подобный текст.

Еще один пример грубой ошибки – описание яркого экрана у экшн-камеры, когда он у нее попросту отсутствует.коллективный иск

Большое количество деталей

Иногда фейковый отзыв выглядит как реальный. То есть, автор разобрался в характеристиках описываемого товара, заглянул на сайт магазина и вошел в роль покупателя. Однако нередко копирайтеры увлекаются, описывая процесс покупки во всех подробностях. Реальные покупатели такого, как правило, не делают. Человек скорее потратит силы, чтобы поругать продавца, нежели начнет его расхваливать.

Однако здесь есть и обратная сторона медали – вполне возможно, что это честный отзыв за 200 рублей, о котором уже писалось выше.

Оправдание негатива

Понимая, что одни лишь положительные отзывы будут выглядеть странно, многие компании стараются заказывать и несколько негативных реакций. Причем пишутся они таким образом, чтобы негатив был умеренным, и ему сразу же находилось оправдание. И уже этот факт должен настораживать, ведь в жизни мы крайне редко пытаемся оправдывать те недостатки, за которые заплатили.

Например, человек пишет отзыв о работе частной клиники. Сначала он расхваливает дипломированных специалистов, демократичные цены, клиентоориентированность. Затем указывает, что ему приходилось полчаса ждать, придя на прием в точно назначенное время. И тут же оправдывает этот негатив тем, что врачи стараются уделить максимум внимания каждому пациенту. Этот отзыв наверняка был написан на заказ.

Графомания

В данном случае автор настолько старается написать хороший отзыв, что начинает использовать излишние отступления и замысловатые обороты. Рядовой покупатель уж точно не будет таким заниматься даже в том случае, если покупка его обрадовала. Как правило, в честных отзывах эпитетов немного, и все они привязаны к чему-то конкретному.

Часто люди просто перечисляют положительные и отрицательные характеристики товара, пишут сухо, по существу. Если же покупатель пишет, что при виде товара его сердце было готово вырваться из груди, то скорее всего, текст был написан на заказ.

Также копирайтеры нередко впадают в крайность, сочиняя вместо отзыва «высокохудожественный» рассказ с предысторией, сюжетными поворотами и эффектной кульминацией. И уже с первых строк становится ясно, что отзыв был заказан.

Например, на сайте одного интернет-магазина было написано следующее: «Десятый айфон подарила мне сама Судьба! Никогда бы не подумал, что когда-нибудь у меня будет такой дорогой и стильный гаджет!» Дальше можно даже не читать.

Наличие рекламных призывов и ссылок

Наличие в отзыве ссылки на страницу товара должно настораживать. Обычно заказчики просят авторов размещать ссылки, чтобы быстрее поднять сайт в выдаче. А для оптимизации текста для поисковых роботов упор делается на какой-то одно характеристике товара. Вряд ли честный покупатель будет заниматься подобным. Даже если он захочет порекомендовать конкретный магазин, он скорее напишет его название, чем будет кидать ссылку на товар.

Фото из интернета

На некоторых площадках разрешается публиковать отзывы с фотографиями. Поскольку копирайтеру неоткуда взять настоящие фото, то они ищут их в интернете, например, на фотостоках. Выявить подобные фотографии несложно – достаточно загрузить изображение в Гугл-картинки, и сервис покажет, откуда оно было взято. Ворованные фото встречаются на множестве сайтов.

На некоторых площадках отзывы со стоковыми фотографиями не проходят модераторов. Например, на Айрекомменд допускаются неоригинальные фото в коллажах при наличии хотя бы одного оригинального изображения.

Порядок слов

Как ни странно, многие авторы, пишущие отзывы на заказ, нарушают порядок слов в своих текстах. Это может быть связано с желанием повысить уникальность или с банальным неумением составлять естественные простые предложения. Например, в некоторых отзывах можно встретить такие обороты: «нагревается медленно очень», «будет качество какое-то выдающееся», «товар нормальный попался» и т. д.

Признаки честного отзыва

О том, что отзыв написан реальным покупателем, могут свидетельствовать следующие признаки:

  1. Краткость и лаконичность. Реальные покупатели не будут вдаваться в ненужные подробности, расписывая свою жизнь до и после покупки.
  2. Конкретика.
  3. Описание преимуществ и недостатков. Причем если минусы есть, им всегда уделяется больше внимания.
  4. Указанная в отзыве информация совпадает с реальными характеристиками товара.
  5. Отзыв не похож  на предыдущие тексты, размещенные на сайте.

Естественно, опытный копирайтер сможет составить отзыв таким образом, чтобы он походил на реальный. Поэтому информацию о товаре желательно брать с нескольких сайтов.