Что делать при краже карты Сбербанка?

Оплата банковской картой является частью ежедневного быта каждого человека. При этом нередко для совершения покупки её нужно передать сотруднику магазина или ресторана, что даёт им возможность записать или сфотографировать данные карты и впоследствии использовать их для совершения покупок в интернете. Это лишь одна из простейших схем хищения денег с банковских карт. Более опытные мошенники применяют множество технологических уловок для завладения банковскими картами граждан. В этой статье опишем алгоритм действий при краже карты Сбербанка.

Порядок действий при краже карты

Как только владелец карты Сбербанка обнаружил её пропажу, нужно незамедлительно предпринять следующие действия:

• Заблокировать карту. Это можно сделать, позвонив или посетив офис Сбербанка, воспользовавшись личным кабинетом клиента на сайте банка, а также отправив СМС на номер 900.
• Сохранить данные о времени блокировки. Если она осуществлялась по телефону, нужно записать время разговора и ФИО специалиста. При блокировке через сайт лучше сделать скриншоты, хотя информация в системе сохранится автоматически.
• Пожать заявление в банк о несогласии со списанием средств со счёта. На его рассмотрение даётся 30 дней, а при списании денег с карты во время зарубежной поездки – 60 дней. В заявлении нужно описать обстоятельства списания, и обосновать подозрения в краже денег с карты Сбербанка.
• Отправить сообщение на сайте Сбербанка о краже карточки и списании денег. Это нужно делать, несмотря на подачу отдельного заявления.
• Обратиться в полицию. Подавать заявление о краже карты нужно в отделение полиции по месту происшествия. При краже платёжного средства за рубежом обращаться нужно в местную полицию, но также стоит продублировать заявление в российские правоохранительные органы.

Важно подавать именно официальное заявление о краже, а не обращение в полицию, как могут посоветовать сделать некоторые сотрудники данного ведомства. В этом случае они не обязаны возбуждать уголовное дело за совершённое правонарушение, в то время, как по факту проверки заявления и подтверждения кражи, дело будет возбуждено.

Куда обращаться?

Для клиентов Сбербанка при краже карточки будет полезен телефон горячей линии 8-800-555-55-50. По нему можно заблокировать карту. Можно это сделать и в любом отделении банка при личном посещении.

Кража – серьёзное преступление. И для поимки злоумышленников необходимо подавать заявление в полицию. Нужно учесть, что заявление должно быть составлено письменно или записано непосредственно в отделении полиции. Оно не должно быть анонимным, иначе полицейские не обязаны проводить проверку по факту кражи.

Поскольку главная цель потерпевшего от кражи карты Сбербанка – вернуть свои деньги, то обращаться в банк нужно не только для блокировки карты, но и для возврата денег. Однако, далеко не всегда банк готов компенсировать потери клиента в результате действий мошенников. В таком случае необходимо подавать иск в суд.

В суд с иском о возмещении ущерба придётся обращаться и в случае поимки преступников, потому что только суд вправе назначить выплату компенсации потерпевшему от действий мошенников.

Как оформить заявление в полицию?

Заявление в полицию по факту совершения преступления составляется в свободной форме, но текст должен включать основные факты по делу. Важно указать:

• В шапке заявления слева – название отделения полиции, ФИО и звание его главы, а также ФИО, адрес, телефон и паспортные данные заявителя.
• Заголовок: «Заявление о краже денег с банковской карты».
• Подробно описать, как были украдены деньги, с указанием особенностей способа хищения, времени и иных обстоятельств случившегося.
• Если у заявителя есть конкретные подозреваемые – указать их данные.
• Просьбу возбудить уголовное дело по факту хищения и привлечь виновных к ответственности.
• В конце заявления ставится дата и подпись.

Важно приложить к этому документу все имеющиеся доказательства преступления: распечатку переписки с мошенниками, файлы логов телефонных разговоров, адреса и иные контактные данные.

Можно ли вернуть украденные деньги?

Банк может вернуть деньги только, если клиент докажет, что обращался с карточкой с соблюдением всех требований безопасности. В частности, нужно предъявить доказательства того, что мошенники не воспользовались пин-кодом для хищения денег с карты.

Кроме этого, если заявить о краже карты Сбербанка позже, чем через день после её исчезновения, банк не обязан возмещать средства, несмотря на обстоятельства их исчезновения.

Конечно, банк будет стараться доказать, что деньги исчезли по вине клиента, из-за его халатного отношения к хранению и использованию карты. Поэтому для получения компенсации от банка, потерпевшим часто приходится обращаться в суд.

В российской судебной практике есть прецеденты выигрыша подобных дел против банков.

Восстановление карточки

После блокировки украденной карты, клиент Сбербанка должен подать заявление на выдачу ему нового платёжного средства. Процесс замены карточки займёт несколько дней. Чтобы его ускорить, стоит подавать заявление в отделении, в котором была получена первоначальная карта.

При окончании срока действия карты процесс получения новой упрощается. Нужно:

• Войти в личный кабинет.
• Выбрать вкладку «Банковские услуги».
• А в ней раздел «Перевыпуск карты».
• В открывшейся форме заполнить заявление.
• На телефон придёт код, который нужно ввести на сайте.
• Дождаться уведомления из банка и посетить его отделение для получения карты.

В некоторых случаях карту теряют не по вине мошенников, а забыв её в банкомате. В такой ситуации нужно дождаться инкассации данного банкомата, после чего карту отправят в Сбербанк, где клиент сможет её получить.

За восстановление дебетовых карт Сбербанка необходимо заплатить 60 рублей, а за кредитные карты – 150 рублей.

Способы защиты от мошенников

Для того, чтобы свести к минимуму риск кражи карты Сбербанка нужно соблюдать следующие советы:

• Не оставлять карту без присмотра на видном месте.
• Записать телефон горячей линии Сбербанка.
• Вводить пин-код так, чтобы его не видели посторонние.
• По возможности использовать онлайн банкинг вместо мобильного приложения, потому что он защищён дополнительным логином и паролем.
• Не использовать онлайн банкинг при доступе к интернету по незащищённым каналам связи.
• Покупки в интернете оплачивать отдельной картой.
• Для этой карты использовать функцию Secure Code, позволяющую защитить платёжные операции дополнительным кодом, который банк пришлёт по СМС.
• Использовать ограничения списания денег со счёта.
• Не отвечать на письма с просьбой сообщить секретные коды карты. Такие письма будут приходить под видом сообщений Сбербанка, но рассылаются мошенниками.
• Подключить услугу информирования о списании средств по СМС.
• Не совершать покупки на иностранных сайтах, если клиент плохо владеет языком сайта.

Карту Сбербанка украсть могут и в банкомате. Для этого мошенники устанавливают в его картридер скриммер – специальное устройство, которое позволяет считывать данные карты. Впоследствии они могут сделать её копию и опустошить банковский счёт.

Чтобы избежать этой опасности, нужно использовать банкоматы, расположенные внутри отделений банка.

Что касается видов карт, то чипованные надёжнее магнитных, так как при их использовании постоянно происходит обмен данными с банком.