Компенсация морального вреда: кому полагается, куда обращаться

Если права или свободы человека были нарушены, он вправе требовать компенсации морального вреда. Однако на практике получить такую выплату оказывается куда сложнее, чем это кажется на первый взгляд. Ниже мы поговорим о том, кто может рассчитывать на компенсацию морального вреда, и как добиться выплаты средств.

Кому положено возмещение

Право на получение компенсации морального ущерба закреплено в статье 151 ГК РФ. По закону пострадавшей стороной, претендующей на получение подобных выплат, может быть:

  • заказчик работы или услуги;
  • покупатель промышленного или продовольственного товара;
  • человек, не являющийся заказчиком или покупателем, но получивший вред для здоровья в результате некачественно предоставленной услуги или небезопасной продукции;
  • гражданин, купивший вещь, и обнаруживший существенные недостатки в течение ее эксплуатации;
  • покупатель, купивший товар на вторичном рынке, обнаруживший существенные недостатки.

В каких случаях можно требовать возмещения морального ущерба

Гражданин вправе взыскать компенсацию за причиненный моральный вред при наличии следующих обстоятельств:

  1. При использовании товара были выявлены дефекты и брак.
  2. Произошел неправомерный отказ от заключения сделки. По закону продавец не вправе отказать покупателю, желающему приобрести определенный товар. Например, кассир не может отказаться от продажи, сославшись на отсутствие денег для выдачи сдачи.
  3. Товар оказался небезопасным. В результате был нанесен ущерб жизни, имуществу или здоровью покупателя или третьих лиц.
  4. Были нарушены сроки, отведенные для оказания услуг и исполнения работ.
  5. Произошло повреждение, поломка или гибель изделия, поскольку пользователю не предоставили инструкции по правильному использованию товара.

Даже если продавец согласился устранить недостатки изделия, это не освобождает его от обязанности возместить нанесенный моральный ущерб. Однако суд учтет данный факт, снизив сумму компенсации.

Пострадавшая сторона вправе требовать компенсации следующими способами:

  1. Совместно с подачей претензии продавцу. В данном случае проблему можно будет решить в досудебном порядке.
  2. В исковом заявлении. Если дело дошло до суда, то пострадавший вправе требовать возмещения как материального, так и морального вреда.

Компенсация морального вреда: кому полагается, куда обращаться

Размер компенсации

Моральный вред всегда выражается в денежном эквиваленте. Возмещение в иных формах (услугой или товаром) считается недопустимым. Сумма денежного взыскания зависит от следующих факторов:

  • масштаб последствий, наступивших для потерпевшей стороны;
  • степень вины поставщика;
  • манера ведения спора ответственной стороной (если продавец игнорировал требования покупателя, то сумма компенсации может быть увеличена).

При определении размеров вреда не учитывается финансовое положение продавца и стоимость продукта. Окончательный размер суммы компенсации определяется в судебном порядке. Причем суд нередко снижает размер взыскания. Поэтому пострадавший может указать в иске слегка завышенную сумму.

В большинстве случаев потерпевший может рассчитывать на получение следующих сумм:

Есть вопрос к юристу? Спросите прямо сейчас, позвоните и получите бесплатную консультацию от ведущих юристов вашего города. Мы ответим на ваши вопросы быстро и постараемся помочь именно с вашим конкретным случаем.

Телефон в Москве и Московской области:
+7 (495) 266-02-45

Телефон в Санкт-Петербурге и Ленинградская области:
+7 (812) 603-78-25

Бесплатная горячая линия по всей России:
8 (800) 301-39-20

  • если продавец активно шел на контакт, пытаясь устранить недостатки товара, то покупатель получит не более 10 тысяч рублей;
  • в споре возникли трудности, и продавец не идет на контакт – до 20 тысяч;
  • был нанесен ущерб здоровью потребителя – более 30 тысяч рублей.

Сумма компенсации морального ущерба редко превышает 50 тысяч рублей. Об этом следует помнить тем гражданам, которые оценивают свои страдания в 100, 200 и более тысяч.

Кроме того, при расчете суммы ущерба учитывается регион. Например, в столице вышеперечисленные расценки можно смело умножать на три. Если же речь идет о регионе с низким экономическим уровнем, то сумма уменьшается вдвое.

Как получить компенсацию

В первую очередь потерпевший должен обратиться к недобросовестному поставщику услуги или товара. Для этого пишется претензия. Ее следует составлять в письменной форме, указав следующую информацию:

  • описание выявленного дефекта товара;
  • требование выплаты компенсации;
  • предложение не доводить дело до суда, а решить проблему мирным путем;
  • призыв к сохранению имиджа компании.

Обращаться к поставщику услуги нужно вежливо, корректно. При этом следует избегать угроз.

Получив претензию, продавец обязан рассмотреть ее в течение 10 дней. При этом он учитывает следующее:

  • обоснованность доводов покупателя;
  • собственное финансовое состояние и репутацию.

Если поставщиком выступает небольшая организация, то подобные претензии рассматриваются руководителем компании лично. В подобных ситуациях имеет смысл прямое обращение к директору. Если же адресатом является крупная компания, то рассчитывать на мирное разрешение ситуации не следует. В подобных компаниях устанавливаются строгие правила для урегулирования конфликтов. И в большинстве случаев упор делается на судебное разбирательство.Компенсация морального вреда: кому полагается, куда обращаться

Получение компенсации через суд

После того как иск будет принят к рассмотрению, судья изучает материалы дела и назначает дату слушаний. Истцу обязательно нужно присутствовать в зале суда, поскольку в этом случае вероятность получения компенсации увеличивается. Отсутствие потерпевшей стороны может быть расценено судом как незаинтересованность в исходе дела. Соответственно, сумму компенсации могут снизить или же и вовсе не удовлетворить иск.

В суде нужно доказывать следующее:

  1. Нарушение прав потребителя при оказании определенных услуг.
  2. Факт причинения морального вреда, который подтверждается документально. Например, получение увечий можно доказать, предоставив медицинскую справку. Без хорошей доказательной базы доводы потерпевшего будут признаны голословными. Соответственно, в компенсации будет отказано.

В зависимости от обстоятельств, текст искового заявления может быть двух видов:

  1. Требование возместить материальный и моральный ущерб. Обе претензии подаются в рамках одного иска. При этом требования возмещения морального вреда прописывается в отдельном пункте.
  2. Требование компенсировать только моральный вред. Такой иск подается в том случае, если продавец возместил покупателю стоимость некачественного товара в досудебном порядке.

Желая получить компенсацию морального вреда, потерпевший не должен уплачивать госпошлину.