В магазине обсчитали: как добиться справедливости

Для некоторых продавцов обман покупателя – это не единичный случай, а постоянная практика. Производя намеренный обсчет, недобросовестные сотрудники умудряются получать неплохую надбавку к зарплате. Если же клиент замечает неладное, то все списывается на банальную ошибку. Однако правила ведения торговли закреплены на законодательном уровне, и обсчитывая покупателя, продавец совершает преступление.

По закону бизнесмен и его сотрудники должны вести торговлю честно, предлагая клиентам товары соответствующего цене качества. Попытки скрыть недостатки продукции, недодать сдачу, подменить дорогой товар более дешевым – все это является прямым нарушением прав потребителя. О том, что делать, если в магазине обсчитали, мы поговорим ниже.

Обсчет покупателя: что это

Обсчетом называют обман, намеренное завышение стоимости товара. Пострадавшей стороной в данном случае является покупатель, который платит за продукцию больше изначально установленной стоимости. При этом обсчитать покупателя можно как случайно, так и намеренно, преследуя цель обогатиться.

Нередко происходит следующее: заглянув в чек, клиент обнаруживает, что стоимость товаров на ценниках не соответствует действительности. То есть, в итоге гражданин платит за приобретенную продукцию гораздо больше, чем было указано на прилавке. В таком случае он не обязан переплачивать, ведь закон будет на его стороне. Заметив расхождение цены, клиент должен показать продавцу ценник, требуя продать товар по заявленной стоимости. В случае отказа следует вызвать администратора.

Решаем проблему мирным путем

У каждого покупателя имеется возможность защиты прав в суде. Но для этого придется составить письменную претензию, подать иск, ждать, пока будет принято судебное решение. И лишь после этого истец сможет получить обратно свои переплаченные 5-10 рублей. Естественно, при небольших суммах подобный подход нецелесообразен. Поэтому решить спор лучше на месте, сэкономив время и нервы.

Опытный работник сферы торговли должен знать общие положения закона «О защите прав потребителей». Соответственно, он понимает степень ответственности за обсчет покупателя, а потому признает свою ошибку, чтобы не доводить ситуацию до конфликта. С грамотными продавцами эта ситуация решается быстро и просто.В магазине обсчитали: как добиться справедливости

Что делать обманутому покупателю

Если продавец обсчитал покупателя, то это еще не значит, что он сделал это умышленно. В большинстве случаев причина тому – невнимательность. Поэтому клиенту достаточно указать сотруднику на ошибку, чтобы получить остаток средств.

Однако среди кассиров также встречаются упрямые люди, которые не желают идти на уступки. В таком случае действовать следует через администратора.

Что делать, если кассир отказывается признавать ошибку

Большинство обсчетов происходит наплыва покупателей. Ввиду быстрого темпа обслуживания ошибки допускают даже опытные продавцы. Но далеко не всегда кассир признает свою неправоту. Если сотрудник уверен, что дал сдачу правильно, то обращаться следует к администрации магазина. Для этого просим позвать администратора или директора. Далее вышестоящий сотрудник организует пересчет кассы. Если в ходе этой процедуры будет выявлен излишек, покупателю вернут недостачу.

Еще один вариант доказать правоту клиента – посмотреть записи с камер видеонаблюдения. Он уместен в том случае, если при пересчете лишних средств не обнаружилось. Качество картинки с камеры не позволяет разглядеть купюры, используемые при взаиморасчете, однако на видео будет заметен намеренный обман потребителя. Например, если сотрудник переложил деньги в другое место перед проверкой, это можно будет доказать, просмотрев видеозаписи.

Обман потребителя нередко происходит в супермаркетах. Причем ввиду многоуровневой организации труда найти виновного оказывается той еще задачей. Например, наиболее распространенной ситуацией является разница в ценах между ценником и кассой. В таких случаях кассир может не знать о том, какая стоимость была указана на прилавке, ведь выкладкой товара занимается совершенно другой сотрудник. Поэтому клиент должен самостоятельно сравнить сумму в чеке и на витрине магазина. Если цифры не сходятся, следует вызывать ответственное лицо. Попытки договориться с кассиром в данном случае ни к чему не приведут, поскольку он не вправе менять цены в системе.

Иногда администратор улаживает ситуацию, и покупатель получает остаток средств. Однако так происходит далеко не во всех случаях. Чаще всего администратор начинает уверять клиента, что актуальные цены внесены в базу, а потому кассир выдал сдачу правильно. Он извиняется, ссылаясь на то, что произошла ошибка, и ценники сейчас заменят, а виновного накажут. Однако по закону потребителя попросту обманывают, и он не должен отвечать за промахи сотрудников магазина.В магазине обсчитали: как добиться справедливости

Есть вопрос к юристу? Спросите прямо сейчас, позвоните и получите бесплатную консультацию от ведущих юристов вашего города. Мы ответим на ваши вопросы быстро и постараемся помочь именно с вашим конкретным случаем.

Телефон в Москве и Московской области:
+7 (495) 266-02-45

Телефон в Санкт-Петербурге и Ленинградская области:
+7 (812) 603-78-25

Бесплатная горячая линия по всей России:
8 (800) 301-39-20

Если договориться с администратором не удалось, следует писать жалобу в Роспотребнадзор. Действовать нужно по такой схеме:

  1. Составляем претензию к сотрудникам магазина. Документ пишется в двух экземплярах. Заявителю нужно подробно описать произошедшее, потребовав возврата средств. Также на документе проставляется дата и время.
  2. Один экземпляр претензии подаем администратору магазина. На втором он должен поставить отметку о получении.
  3. Пишем жалобу в Роспотребнадзор. К ней следует приложить претензию с проставленной отметкой.

Что делать, если у кассира нет сдачи

В некоторых случаях продавец отказывается выдавать покупателю сдачу, мотивируя это отсутствием разменных денег. При этом клиенту предлагают два выхода из сложившейся ситуации:

  • докупить товаров на остаток средств;
  • зайти за сдачей в другой раз.

Оба варианта вполне законны. Однако продавец имеет право лишь предложить покупателю  докупить товар. Он не может настаивать на этом. Отсутствие разменных денег – это целиком и полностью проблема кассира, который не позаботился о наличии сдачи. Поэтому покупатель не обязан разменивать деньги самостоятельно.

Отказ продавать товар ввиду отсутствия мелких купюр в данном случае является незаконным. Потому кассир обязан выдать сдачу сразу же после осуществления продажи вне зависимости от ситуации.

Как урегулировать конфликт на месте

При возникновении любых проблем, связанных с ценами или обслуживанием в магазине, следует обращаться к администратору. В большинстве случаев решить проблему удается в досудебном порядке. Если же гражданин не попытался договориться мирным путем, а сразу обратился в суд, то его иск может быть отклонен.

Нередко при возникновении конфликтной ситуации в магазине отсутствует вышестоящий сотрудник, способный разрешить проблему. В таких случаях клиент может оставить запись в книге жалоб и предложений. Это официальный документ, который должен присутствовать в каждой торговой точке, вне зависимости от ее размеров.

Ответственное лицо обязано регулярно просматривать книгу жалоб. Причем каждая запись должна быть рассмотрена. Устранив проблему, администратор должен сделать соответствующую запись в книге. На рассмотрение жалобы отводится 5 дней.

Таким образом, наличие книги жалоб позволяет урегулировать любые вопросы, связанные с нарушением прав потребителей даже в отсутствие управляющего. Если же ответственное лицо не рассмотрело заявку, потерпевший может обращаться в Роспотребнадзор.В магазине обсчитали: как добиться справедливости

Урегулировать проблему мирным путем не удалось

Если ни продавец, ни его начальство не пошли на уступки, пострадавший может обратиться в вышестоящие структуры. В соответствии с действующим законодательством обсчет является видом мошенничества. Совершив подобные действия, продавец может быть привлечен к административной ответственности по статье 14.7 КоАП РФ.

Став жертвой мошенничества, потребитель может обратиться в следующие инстанции:

  1. Управление по борьбе с экономическими преступлениями.
  2. Торговая инспекция.
  3. Роспотребназор.
  4. Департамент потребительского рынка.

Лучше подавать жалобы сразу во все вышеперечисленные организации. Так будет больше шансов добиться справедливости. В заявлении следует указать реквизиты ответчика. Поэтому следует переписать их с информационного стенда магазина.

Как составить жалобу

Документ составляется по общим правилам. Он должен содержать следующую информацию:

  1. Наименование госоргана, в который обращается заявитель. Здесь же указывается адрес организации.
  2. ФИО, адрес и телефон заявителя.
  3. Название документа (жалоба).
  4. Подробное изложение ситуации. Дата совершения покупки, суть проблемы, реквизиты продавца, название продукции, указанное в кассовом чеке.
  5. Требования со ссылкой на действующее законодательство.
  6. Список документов, прилагаемых к заявлению.
  7. Дата составления документа, подпись заявителя.

К заявлению прилагаются следующие документы:

  1. Чек. Можно приложить как оригинал документа, так и его копию.
  2. Копия паспорта заявителя.
  3. Копия претензии, направленной ответчику. На документе должна быть проставлена отметка о вручении.
  4. Диктофонные записи или видео переговоров.
  5. Письменные показания свидетелей и прочие документы, подтверждающие правоту заявителя.

Ответственность

Обсчитав покупателя, продавец получит штраф в размере 3-5 тысяч рублей. На организацию же может быть наложено взыскание в размере от 20 до 50 тысяч рублей. Поскольку речь идет о немалых суммах, то большинство продавцов предпочитают не усугублять ситуацию. Поэтому потребителям не стоит бояться отстаивать свои права.