В доме отключают горячую воду: законно ли это

Многие жители нашей страны уже привыкли к ежегодным отключениям горячей воды. По общим правилам ремонт труб проводится в летний период – тогда и проводят плановое отключение. Причем горячая вода может отсутствовать как неделю, так и месяц. Иногда возникают следующие ситуации: вода появляется на несколько дней, а затем вновь пропадает на неопределенный срок. Соответственно, все это приводит к недовольству граждан.

Законно ли отключение горячей воды на длительный срок? Как обычным гражданам защитить свои права? Об этом мы поговорим ниже.

Законно ли это

В соответствии с действующим законодательством период отключения горячей воды не должен превышать 14 суток. То есть, проводя ежегодный профилактический ремонт систем водоснабжения, коммунальщики должны вложиться в две недели.

Кроме того, водоснабжающая организация не имеет права внезапно отключать горячую воду у абонента. О плановом отключении человека должны предупредить как минимум за сутки.

Следует понимать, что ремонт водоснабжения не всегда бывает профилактическим. В некоторых случаях необходимо проведение капитального ремонта. Он требует больше времени и сил. Соответственно, горячую воду в этом случае могут отключить более, чем на 14 дней.

Например, водоснабжающая организация Республики Карелия проводила капремонт систем водоснабжения в течение 21 дня. Роспотребнадзор посчитал это нарушением действующего законодательства, но Верховный суд встал на сторону коммунальщиков. Причина – продолжительность капремонта индивидуальна и зависит от сложности работ. Ограничение в 14 дней действует лишь в отношении планового профилактического ремонта.

Гражданам, у которых установлены счетчики, рекомендуется на время работ перекрыть кран горячей воды. Дело в том, что в этот период отключается не сама вода, а ее подогрев. Поэтому, если человек по ошибке откроет кран, то счетчик посчитает холодную воду по тарифам горячей.

Что делать, если 14 дней прошло, но воду не дали

В первую очередь нужно узнать, по какой причине была отключена вода, и какие сроки ремонта были согласованы. Для этого можно обратиться:

• в управляющую компанию;
• в водоснабжающую организацию, которая обслуживает дом;
• в профильный орган исполнительной власти (решением подобных вопросов занимается Государственная жилищная инспекция).

Жители столицы могут обратиться в следующие организации:

• в электронную приемную Мосжилинспекции;
• в водоснабжающую организацию ПАО «МОЭК»;
• в управляющую компанию, обслуживающую конкретный дом (определить свою УК можно на портале «Дома Москвы»).

Если вода была отключена на срок, превышающий 14 дней, то вне зависимости от вида ремонта, водоснабжающая организация должна выполнить перерасчет. Он производится по следующей схеме: плата за услугу снижается на 0,15% за каждый час превышения срока. Поэтому, связавшись с представителями одной из вышеперечисленных организаций, следует заявить о том, что горячую воду не дали в указанный в законе срок.

Если в квартире установлен счетчик

Время от времени следует открывать кран, проверяя наличие воды. Не забывайте перекрывать его, ведь в этом случае возможно неправильное начисление. Никаких дополнительных действий в этом случае совершать не нужно.

Если в квартире счетчик не установлен

В данном случае желательно вызвать представителя водоснабжающей организации, потребовав от него составления акта. Этот документ подтвердит либо полное отсутствие воды, либо тот факт, что на самом деле она не горячая. Наличие акта поможет впоследствии сделать перерасчет, если в платежках за месяц стоимость горячей воды не будет уменьшена.

Для перерасчета требуется подать заявление в территориальный МФЦ или управляющую компанию. Образец для заполнения можно будет получить на месте. К заявлению прикладываем акт, о котором говорилось выше.

Можно ли добиться через суд, чтобы воду не отключали

Нет, это невозможно. По закону трубопроводы должны ежегодно обслуживаться, чтобы предотвратить крупные аварии.

Ранее один гражданин подал в суд на водоснабжающую организацию, требуя, чтобы она прекратила ежегодное отключение воды. В соответствии с его заявлением, ежегодные двухнедельные профилактические работы доставляют серьезный дискомфорт населению. Граждане не должны страдать от отключений воды, в органы местного самоуправления обязаны заняться поиском альтернативных способов ее подачи на случай ремонта.

Суд первой инстанции исковые требования не удовлетворил. Таков же вердикт был и вышестоящего суда. Однако мужчина не унимался. Он продолжал подавать иски, в результате чего дошел до Верховного суда. Но и здесь его ждала неудача. Верховный суд отклонил иск, дав следующие пояснения:

1. Органы местного самоуправления действительно обязаны подать воду альтернативным способом, но лишь в том случае, если были нарушены указанные в законе сроки ремонта. То есть, если профилактические работы длятся более 14 дней, то от коммунальщиков можно чего-то требовать. Если же речь идет о капитальном ремонте, то жильцам остается только запастись терпением и ждать.
2. Регулярный ремонт систем водоснабжения проводится в соответствии с требованиями СанПиН. Такие работы позволяют сделать воду более чистой и безопасной. К тому же, благодаря регулярной профилактике удается предотвратить крупные аварии, в результате которых жильцы могут остаться без воды на месяцы.

Таким образом, ежегодные отключения горячей воды – это не только законно, но и необходимо. Главное, чтобы водоснабжающая компания сделала в итоге перерасчет.

Если вода недостаточно горячая

Многие жители нашей страны сталкиваются со следующей проблемой: вода из крана течет не горячая, а еле теплая. В результате даже душ принять оказывается не особо комфортно, не говоря уже о ванне. Чаще всего эта проблема наблюдается в холодное время года.

В связи с этим у граждан может возникнуть целый ряд вопросов:

1. Существует ли общий норматив, касающийся минимальной температуры горячей воды?
2. Если вода еле теплая, то можно ли требовать перерасчета, и куда обращаться?
3. Если температуру повысят, то не станет ли вода дороже?

По закону в местах водоразбора температура горячей воды должна составлять в пределах 60-75 градусов. Местами водоразбора считаются краны в ванной и на кухне.

Допустимые отклонения от этих нормативах прописаны в правилах предоставления коммунальных услуг:

• в ночное время, с 00:00 до 05:00 максимальное отклонение составляет 5 градусов;
• в дневное время, с 05:00 до 00:00 максимальное отклонение – 3 градуса.

Таким образом, из крана течет более холодная вода, чем требует действующее законодательство, то гражданин имеет право требовать перерасчета. Сумма оплаты уменьшается на 0,1% за каждые 3 градуса отклонения. Если же температура горячей воды будет на 40 градусов ниже нормы, то плата за нее начисляется такая же, как и за холодную.

Кроме того, предъявляются отдельные требования к давлению и свойствам воды. Также поставщик обязан подавать ее бесперебойно. Если же он нарушил хотя бы одно из условий, то потребитель сможет потребовать перерасчета или же настаивать на отмене оплаты за тот период, в течение которого вода подавалась не по нормативам.

Допустимые отклонения по температуре горячей воды были признаны недействительными Верховным судом в 2013 году. Дело в том, что при 60 градусов Цельсия начинают погибать опасные бактерии. Соответственно, подача конечному потребителю более холодной воды считается предоставлением услуги ненадлежащего качества. В подобных случаях водоснабжающая организация вроде как и вовсе не должна брать плату за воду. Однако на практике это не работает.

Фиксация температуры осуществляется посредством общедомового прибора учета. То есть, имеются устройства, считывающие информацию о температуре воды за каждый час. Они могут быть использованы для фиксации нарушений.

При отсутствии такого прибора необходимо вызывать экспертов. Они измерят температуру, составив соответствующий акт. Далее с этим документом можно будет обратиться к поставщику воды или же в управляющую компанию. Если перерасчет не будет выполнен добровольно, то его можно требовать в судебном порядке. Через суд можно также добиться компенсации расходов на экспертизу.

Если в результате жалоб жильцов температура воды была повышена до нормативных показателей, то ни о каком повышении тарифов речи идти не будет. Мало того, если из крана будет течь кипяток, то это также является нарушением и поводом выполнить перерасчет.

При наличии проблем с горячей водой в доме целесообразно установить общедомовой счетчик, который и будет фиксировать все данные. Чтобы показания прибора были приняты во внимание, его нужно поверить и зарегистрировать в водоканале. Если же этого не сделать, то суд может не рассматривать данные счетчика.