Каждый врач дает клятву Гиппократа, а потому обязан делать все возможное и невозможное, чтобы поставить пациента на ноги. Тем не менее, современный уровень медицины позволяет справиться далеко не со всеми заболеваниями, в особенности, если речь идет о запущенной стадии недуга. Также масла в огонь нередко подливает халатное отношение врачей, вызывая недовольство со стороны пациентов.
Вот и получается, что больные жалуются на докторов, которые не уделяют им должного внимания, не обладают достаточным уровнем квалификации и вообще интересуются только деньгами. Те же, в свою очередь, считают пациентов неблагодарными, хамоватыми и даже не представляющими себе, насколько сложно быть врачом.
Ниже мы поговорим о том, какие права имеют врачи и пациенты, и как разрешить наиболее распространенные споры между ними.
Содержание
Может ли врач хамить пациенту
Чаще всего посетители государственных больниц жалуются на некорректное обращение с пациентами. Причем речь может идти не только о безучастности врача, но и об откровенно вызывающем поведении.
Естественно, каждый врач – это в первую очередь личность, со своим характером и подходом к работе. Тем не менее, все доктора поклялись заботиться о своих пациентах. И клятва эта была включена в федеральное законодательство.
Поэтому «относиться к пациентам с заботой и вниманием» — это не просто красивая фраза, а юридическая обязанность. Врач – это профессия, которая требует от врача не только профессионализма, но и моральной устойчивости в оказании медицинской помощи.
Если уровень некорректности врача зашкаливает, можно пожаловаться главврачу больницы. Вам должны ответить на письменную жалобу в течение месяца. В жалобе необходимо конкретно сформулировать свои требования. Например, чтобы врач лично извинился или ему сделали выговор. Если врач привычно грубит, его могут уволить. Однако подобное является редкостью.
Также можно пожаловаться в территориальный отдел Росздравнадзора. Он контролирует деятельность медицинских учреждений региона. Это можно сделать лично или через онлайн-приёмную.
Вы можете связаться с Министерством здравоохранения напрямую в письменной форме или через веб-сайт. В инструкции по рассмотрению обращений граждан в Минздрав можно увидеть перечень вопросов, которые рассматривает данный госорган.
В том числе, речь идет и о возбуждении дел об административных правонарушениях. Как и любой человек, врач не вправе оскорблять пациентов и переходить на личности. В противном случае он может получить штраф в размере 1-3 тысяч рублей.
Случаи хамства со стороны пациентов
Далеко не каждый пациент является приятным и терпеливым человеком. Некоторые люди начинают качать права при возникновении малейших разногласий, и их тоже нужно лечить.
Врач обязан оказать медицинскую помощь в любой ситуации. Его действия или бездействие напрямую связаны присягой и Уголовным кодексом РФ. За неоказание помощи врач может не только выплатить штраф, но и получить до 4 лет лишения свободы. Это серьезная ответственность. Поэтому, если вам нужна медицинская помощь, а врач отказывается ее оказать из-за того, что вы грубо с ним разговариваете, это серьезное нарушение с его стороны.
Но если вы ведете себя грубо, когда не нуждаетесь в медицинской помощи, своим поведением мешаете работе врачей и нарушаете общественный порядок, то уже вас могут привлечь к административной ответственности за оскорбления. Медицинский персонал может вызвать полицию, чтобы правоохранители вывели нарушителя с территории клиники.
Оскорбление наказывается административным штрафом до 3 тысяч рублей и компенсацией морального вреда. За нарушение общественного порядка человеку может светить уголовная ответственность за хулиганство.
Есть вопрос к юристу? Спросите прямо сейчас, позвоните и получите бесплатную консультацию от ведущих юристов вашего города. Мы ответим на ваши вопросы быстро и постараемся помочь именно с вашим конкретным случаем.
Бесплатная горячая линия по всей России:
+7 800 350-51-59
Например, в судебной практике был случай, когда недовольный пациент оскорбил терапевта на улице в присутствии прохожих. За это ему пришлось выплатить штраф в размере 1000 рублей и 1000 рублей в качестве компенсации морального вреда. Суммы небольшие, но судебный процесс и сам факт привлечения к ответственности – события не из приятных.
Можно ли не ходить в поликлинику по прописке
Гражданин не обязан посещать ближайшую государственную поликлинику только потому, что он прописан в этом районе. Он вправе сменить учреждение, прикрепившись к другой поликлинике. Тем не менее, делает это можно не чаще раза в год. Исключение составляют случаи смены жительства.
Чтобы записаться в другую клинику, найдите номер телефона своей страховой компании — он указан в полисе — и спросите их, как это сделать. Аналогичным образом поликлинику можно поменять и для своих детей. Главное – оформить все правильно в новом учреждении. Для этого нужно подойти к страховому представителю и отдать ему необходимые бумаги.
Узнать, к какой поликлинике вы приписаны, можно на сайте госуслуг.
Могут ли сотрудники поликлиники не отдавать пациенту медкарту
Такие действия не совсем законны. Вы не только имеете право знать, что происходит с вашим здоровьем, но и можете ознакомиться со всеми документами, касающимися вашего здоровья. Для этого необходимо подать письменное заявление главному врачу.
В заявлении должны быть указаны ваши паспортные данные, место жительства и период медицинского обслуживания. Также необходимо указать почтовый адрес для письменного ответа и номер телефона. Срок рассмотрения заявки – до 30 дней.
Вы можете получить заверенные копии медицинских карт или выписки из них. На практике это часто вызывает сложности: вам могут отказать в регистратуре, потому что сотрудники успевают копировать документы. В этом случае вы можете самостоятельно сделать копии, которые потом заверите у руководства клиники.
Закон предусматривает ваше право направить запрос по электронной почте и получить документы в электронном виде. Однако на практике это еще не работает.
О врачебной тайне
Информация о вашем здоровье является конфиденциальной. Медицинская тайна включает посещение больницы, все процедуры, ваше состояние здоровья и диагноз. Эта информация может быть раскрыта только с вашего письменного согласия.
Есть исключения, когда врачебная тайна может быть разглашена без вашего согласия. Это случается крайне редко. Например, по требованию суда или при угрозе распространения инфекций.
Если доктор нарушит врачебную тайну, то ему грозит не только увольнение, но и привлечение к административной ответственности. Возможно наложение штрафа до 5 тысяч рублей. При грубых нарушениях возможна также уголовная ответственность с наказанием в виде лишения свободы.
Может ли врач отказать в лечении из-за высокой загруженности
Лечащего врача назначает заведующий больницей – главврач. Также пациент может выбрать его лично. Но врач имеет право отказать вам в предоставлении услуг.
Для этого он может просто написать запрос на имя своего руководителя. И ему вовсе необязательно указывать причины подобного решения. И в этом случае вам придется искать другого специалиста. Заставить врача наблюдать вас никто не вправе.
Что делать, если врач не нравится
Вы можете отказаться от своего врача. Для этого нужно написать заявление с указанием причины на имя руководителя поликлиники или стационара.
Главный врач обязан помочь вам выбрать другого лечащего врача – предоставить вам список специалистов, находящихся в его распоряжении. Здесь есть нюанс. Если вы отказались от доктора и выбрали другого, вы попадете к нему лишь в том случае, если он не против.
Действующее законодательство позволяет пациентам выбирать врачей. Это можно сделать раз в год, направив письменное обращение к главному врачу. Вы можете выбрать терапевта, участкового терапевта, участкового педиатра, семейного врача или фельдшера.