Какие права есть у пассажиров самолетов

Покупая билет на самолет, нужно быть готовым к возникновению непредвиденных ситуаций. Например, рейс могут задержать, а багаж – потерять. Естественно, подобные события малоприятны, и могут доставить немало хлопот. Но все – это издержки авиаперелетов, и они возникают довольно часто. А потому пассажирам важно знать о своих правах при возникновении нестандартных ситуаций.

Если рейс задержали

Задержка рейса может произойти по ряду причин. Причем речь может идти не о часе простоя – иногда вылет задерживается на 5-8 часов. И естественно, ожидая в аэропорту, граждане могут поужинать в кафе или купить воды в автомате. А это уже – дополнительные расходы, которые могут вылиться в пару тысяч рублей.

Но спешить тратить деньги на кафе не следует. Если ожидание рейса составляет более двух часов, пассажирам следует найти представителей авиакомпании и узнать о причинах задержки рейса. Если экипаж не успел подготовить борт или же возникла ошибка в расписании, то это значит, что вылет был задержан по вине авиакомпании. Соответственно, авиаперевозчик обязан компенсировать пассажирам доставленные неудобства.

Если же причиной задержки стала плохая погода, то вины авиакомпании здесь нет. Соответственно, компенсации добиться не удастся.

Чтобы получить выплату, пассажиру следует подтвердить задержку рейса. Для этого ему нужно обратить к представителям авиакомпании, попросив поставить отметку о задержке на посадочном талоне. Проще всего сделать это в аэропорту прибытия. В таком случае не придется проставлять отметку повторно, если рейс перенесут несколько раз.

В случае длительной задержки, представители авиакомпании должны обеспечить пассажирам еду, напитки и ночлег. Информацию об этом следует уточнять у сотрудников авиаперевозчика. Если же человеку отказали в обслуживании, он вправе составить протокол в свободной форме. Лучше подключить к этому процессу и других пассажиров. Затем покупаем все необходимое самостоятельно, сохранив чеки. Их впоследствии можно будет приложить к претензии.

Если из-за длительной задержки гражданин передумал лететь, авиаперевозчик обязан вернуть ему деньги за билет. Причем российские авиакомпании возвращают средства при любых задержках, европейские – если вылет перенесли более, чем на пять часов.

Чтобы получить компенсацию, нужно связаться с авиакомпанией после поездки. В качестве доказательства задержки предъявляем посадочный талон с проставленной отметкой.

Какие права есть у пассажиров самолетов

Если пассажир опоздал на стыковочный рейс

Желая сэкономить, многие граждане летят в пункт назначения с несколькими пересадками. И задержка одного вылета может привести к тому, что пассажир опаздывает на следующий рейс. В результате человеку приходится покупать новые билеты, тратя лишние деньги.

Следует понимать, что весь маршрут пассажира должен быть в одном билете. Это касается и тех ситуаций, когда человек летит до конечной точки рейсами разных авиакомпаний. Тогда авиаперевозчик будет нести ответственность за доставку пассажира до конца маршрута. Если же человек стыковал рейсы самостоятельно, то компенсацию стоимости билета он не получит.

Получаем новый билет

Чтобы получить новый билет, необходимо в пересадочном подойти к стойке той авиакомпании, по вине которой произошла задержка рейса. Объясняем сотруднику, что произошло. Поскольку компания заключила с пассажиром договор перевозки, она обязана доставить его до конца маршрута. Сотрудники посадят человека на следующий самолет.

Если время ожидания рейса составляет более двух часов, то авиаперевозчик должен накормить и напоить пассажира, а в некоторых случаях и отвезти его в гостиницу. Правила действуют те же, что и при задержке рейса.

Если авиаперевозчик отказывает клиенту в обслуживании, он может составить протокол и собрать чеки, подтверждающие расходы. Впоследствии можно будет требовать компенсации.

Багаж был потерян или поврежден

Бывает так, что после перелета вы не находите на багажной ленте свой чемодан. И хорошо, если в нем не было ничего ценного. Однако не следует пускать такую ситуацию на самотек. Если чемодан не прилетел, необходимо обратиться в отдел розыска багажа. Сотрудник обязан составить соответствующий акт и проверить, где находится чемодан.

Есть вопрос к юристу? Спросите прямо сейчас, позвоните и получите бесплатную консультацию от ведущих юристов вашего города. Мы ответим на ваши вопросы быстро и постараемся помочь именно с вашим конкретным случаем.

Телефон в Москве и Московской области:
+7 (495) 266-02-45

Телефон в Санкт-Петербурге и Ленинградская области:
+7 (812) 603-78-25

Бесплатная горячая линия по всей России:
8 804 333-66-89

Иногда багаж не успевают загрузить в самолет. Тогда он прилетит со следующим рейсом. Пассажиру сообщат о доставке, и он сможет забрать чемодан самостоятельно или же оставить адрес, чтобы багаж привез курьер.

Если багаж был потерян или доставлен в другой аэропорт, авиаперевозчик обязан найти его и доставить пассажиру. Стандартная продолжительность поисков составляет 21 день. По истечении этого срока багаж будет считаться утерянным, и перевозчик должен будет выплатить за него компенсацию.

Прилетев из-за границы, необходимо заполнить на таможне декларацию на отсутствующий багаж. Копию его отдаем представителю авиакомпании. Когда чемодан найдут, его должны будут доставить домой к заявителю.

Получаем деньги за потерянный багаж

Если в потерянном чемодане были предметы первой необходимости, то об этом следует сообщить сотрудникам авиакомпании. Речь идет о теплых вещах, деньгах, лекарствах, детском питании и т. д. Обычно авиаперевозчик идет навстречу клиенту, оплачивая ему приобретение этих вещей и трансфер до отеля. Иногда заявителю дают деньги, но не более 100 долларов.

Для получения компенсации необходимо зайти на сайт авиакомпании и заполнить заявление. Если такая форма отсутствует на сайте, нужно написать претензию от руки в свободной форме, передав ее представителю перевозчика. Также можно отправить документ по почте.

К претензии прикладываем следующие бумаги:

  • акт на потерянный багаж;
  • багажную бирку;
  • посадочный талон.

За потерянный багаж можно получить такую компенсацию:

  • на внутренних рейсах российские авиакомпании выплачивают за 1 кг багажа 600 рублей;
  • на внешний рейсах – по 20 долларов за килограмм;
  • европейские компании платят около 1200 евро за потерянную сумку.

Если чемодан приехал в поврежденном состоянии, то авиаперевозчик оплатит его ремонт или же возместит стоимость сумки. Для получения компенсации нужно предоставить чек из магазина, где покупался кейс. Подать претензию за поврежденный багаж следует в течение 7 дней после прилета.

Оформляем страховку

Чтобы получить компенсацию, следует прописать в страховом полисе опцию «Отмена поездки». В этом случае страховщик компенсирует издержки за возврат билета, сгоревшую путевку или слетевшую бронь в гостинице. Некоторые компании выплачивают компенсацию даже при задержке рейса.

Причем, когда одни страховщики платят за время задержки, другие оплачивают клиенту телефонные разговоры, гостиницу и возвращают деньги, потраченные на питание. Например, если время задержки превысило 6 часов, то компания «Согласие» выплачивает 25 евро за каждый следующий час (максимум – 300 евро). Этот вид страховки считается более выгодным, поскольку гостиница и питание предоставляются пассажиром авиаперевозчиком.

Отдельно можно оформить «Страховку от потери багажа». Соответственно, если чемодан пропал, клиент получит возмещение. В данном случае страховщик выплатит клиенту или фиксированную сумму, или компенсацию в зависимости от веса чемодана.

Некоторые страховые компании уменьшают сумму компенсации, учитывая те деньги, которые были выплачены туристу авиаперевозчиком. Правила начисления выплат можно подсмотреть в страховом договоре.

Что следует запомнить

Чтобы эффективно отстаивать свои права при авиаперелетах, нужно помнить следующую информацию:

  1. Если рейс задержали, нужно обратиться к авиаперевозчику и узнать о причине задержке.
  2. Все стыковочные рейсы должны находиться в одном билете. В таком случае перевозчик будет отвечать за доставку пассажира до конца маршрута.
  3. Если задержка превысила два часа, пассажир имеет полное право требовать у представителей авиакомпании напитки и еду. Также сотрудники перевозчика должны обеспечить клиенту ночлег.
  4. Если авиакомпания отказала в компенсации, следует сохранить все чеки.
  5. В аэропорту прибытия следует проставить отметку о задержке рейса.
  6. Если багаж был потерян, то обязательно нужно обратиться в отдел «Лост-н-фаунд», оформив здесь соответствующий акт.
  7. В страховку желательно включить дополнительные пункты, касающиеся потери багажа и задержки рейса.

Таким образом, у пассажиров самолетов гораздо больше прав, чем вы думаете. Любое неудобство, произошедшее по вине перевозчика, должно быть компенсировано. И чаще всего речь идет о материальном возмещении.