Каждый родитель хочет, чтобы его ребенок получал все самое лучшее. Поэтому претензии родителей в отношении детских дошкольных учреждений – не редкость. Однако далеко не каждая претензия может стать полноценной жалобой. Например, если родитель не доволен, что его ребенку не дали роли на утреннике, то это не повод для выяснения отношений с руководителем детского сада. Другое дело, если воспитатель ведет себя некорректно, оскорбляя или унижая ребенка. В таких случаях родитель вправе жаловаться как на самого сотрудника, так и на учреждение, допустившее его к работе.
Чтобы такую жалобу рассмотрели, ее нужно правильно составить. О том, как это сделать, мы и поговорим ниже.
Содержание
Основания для подачи жалобы на ДОУ
Дошкольное образовательное учреждение руководствуется в своей работе региональными и федеральными нормативными актами. Основной из них – ФЗ №273 «Об образовании в РФ». В этом документе определяются права и обязанности всех участников образовательных отношений. Речь идет о самих воспитанниках, их родителях и сотрудниках детского сада. Здесь также указана ответственность за нарушение установленных правил.
Предоставляя услуги по обучению детей, дошкольное учреждение должен опираться на существующие образовательные программы, периодичность и формы занятий. При этом ребенок должен получить образование соответствующего качества, установленного Федеральным государственным образовательным стандартом.
Также каждый регион РФ имеет свою нормативную базу, касающуюся выделения бюджетных средств на питание детей, реализации программ дополнительного образования и т. д. Эти требования также должны быть учтены. Если же сотрудники детского сада нарушают установленные нормы, то это является поводом для подачи жалобы.
Чаще всего граждане РФ жалуются на ДОУ по следующим причинам:
- Несоответствие меню учреждения требованиям СанПиН. Например, детям дают порции, которые меньше установленных, меню не обновляется на сайте учреждения и не вывешивается в группе.
- Нарушение санитарных норм. По закону все сотрудники детских садов должны иметь медицинские книжки. В приемных и группах дважды в день обязательно проводится влажная уборка. Нередко эти требования игнорируются.
- Образовательная программа выполняется не в полном объеме или же не выполняется вовсе.
- Администрация детского сада не принимает меры по обеспечению безопасности детей. Например, ворота постоянно открыты, и на территорию дошкольного учреждения могут проникнуть посторонние лица.
- Заведующий игнорирует жалобы родителей.
- ДОУ требует с родителей деньги на покупку бытовой химии, ремонт, средства ухода, подарки сотрудникам и т. д.
- Воспитатели не соответствуют установленным требованиям. Например, имеют образование ниже среднего специального. Также к работе с детьми не допускаются лица с судимостями.
Этот перечень оснований не является исчерпывающим. Любое отклонение от требований, указанных в нормативных документах, является поводом для подачи жалобы.
В каких случаях можно жаловаться на воспитателя
Роль воспитателя в жизни ребенка сложно переоценить. Проводя с малышом по 8-10 часов в день, он оказывает непосредственное влияние на формирование его личности, психики, поведения и т. д. Фактически воспитатель заменяет родителей, и его задачей является не только создание комфортной атмосферы для малыша, но и привить ему важные качества для последующей жизни.
Естественно, по умолчанию человек, работающий с детьми, должен обладать рядом качеств. К ним относится любовь к детям, наличие педагогического образования, умение найти общий язык с подрастающим поколением и родителями. Однако на практике большинство воспитателей не соответствуют даже половине этих требований. Такие люди работают с детьми явно не по призванию, пытаются отлынивать от своих обязанностей, а к воспитанникам относятся грубо, неприветливо.
Подобное поведение может отбить у ребенка желание посещать детский сад. Малыш становится замкнутым, неразговорчивым. Большинство детей не рассказывают родителям о проблемах в детском саду или школе.
Поэтому при любых изменениях в поведении малыша родителям следует насторожиться. Дети не умеют скрывать своих эмоций, а потому любым переменам есть объяснение. О проблемах в дошкольном учреждении может свидетельствовать следующее:
- наличие ссадин и синяков на теле малыша;
- ребенок отказывается ходить в садик (нервничает, плачет при одном лишь упоминании о ДОУ);
- у малыша проявляется тревожность;
- ребенок часто болеет.
Естественно, есть дети, которые попросту не любят ходить в детский сад. Однако в данном случае не будет резко негативной реакции.
Основаниями для подачи жалобы на воспитателя являются:
- применение физических наказаний по отношению к ребенку, крик, грубость;
- воспитателем не проводятся все занятия, предусмотренные программой;
- невыполнение обязанностей (дети оставляются одни, не соблюдается режим дня, требования гигиены);
- воспитатель не помогает маленьким детям одеваться на прогулку;
- не проводится ежедневного контроля внешнего вида и состояния здоровья воспитанников;
- ребенок возвращается из садика в грязной одежде, неопрятный;
- воспитатель взимает деньги с родителей на цели, непредусмотренные уставом дошкольного учреждения;
- воспитателем игнорируются замечания родителей, из-за жалоб он проявляет неприязнь к ребенку, использует недопустимую лексику.
Есть вопрос к юристу? Спросите прямо сейчас, позвоните и получите бесплатную консультацию от ведущих юристов вашего города. Мы ответим на ваши вопросы быстро и постараемся помочь именно с вашим конкретным случаем.
Бесплатная горячая линия по всей России:
+7 800 301-64-06
Об обязанностях воспитателя
Список прав и обязанностей присутствует в должностной инструкции воспитателя. С данным перечнем педагога должны под роспись ознакомить при приеме на работу.
К основным обязанностям воспитателя относится:
- активное участие в досуге детей;
- ведение воспитательной и образовательной деятельности в соответствии с требованиями ФГОС ДО;
- осуществление ухода и присмотра за детьми в течение рабочего дня;
- проведение воспитательной работы с учетом индивидуальных особенностей детей;
- взаимодействие с родителями воспитанников;
- оказание неотложной медицинской помощи.
По закону воспитатель несет персональную ответственность за жизнь и здоровье детей, находящихся в ДОУ.
Куда подавать жалобу
Если воспитатель не справляется со своими обязанностями или нарушает права ребенка, то родители могут пожаловаться на него заведующему детским садом. Руководитель должен провести проверку и привлечь нарушителя к дисциплинарной ответственности. Если же этого сделано не было, то родители могут обратиться в следующие инстанции:
- департамент образования;
- прокуратура;
- надзорные инстанции;
- суд.
О нюансах подачи жалобы в различные инстанции будет сказано ниже.
Жалуемся руководству ДОУ
Заведующий детского сада несет ответственность за все происходящее в данном учреждении. Поэтому родители могут пожаловаться ему на некачественное питание, неверную организацию режима дня, поведение сотрудников и т. д.
Получив жалобу, руководитель детского сада должен сделать следующее:
- Провести служебную проверку.
- Привлечь виновных к ответственности. Если речь идет о первичном нарушении, то воспитателю, скорее всего, будет назначен выговор. За неоднократные проступки возможны различные наказания, вплоть до отстранения от исполнения обязанностей и увольнения.
- Ознакомить родителей с результатами проверки. Наказав виновных, руководитель должен доложить заявителю о предпринятых мерах.
Основная проблема заключается в том, что в большинстве случаев руководители в курсе деятельности воспитателей. Поэтому они стараются всячески покрыть своих сотрудников.
Жалоба в отдел образования
Дошкольный отдел имеется в каждом департаменте муниципального управления. Именно его сотрудники курируют работу яслей и детских садов. Сюда следует обращаться в том случае, если руководитель не стал устранять нарушения или проигнорировать претензию родителей.
Департамент образования
Если обращение в вышеперечисленные учреждения не дали никаких результатов, нужно подавать запрос в департамент образования. Его сотрудники обязаны рассмотреть заявку и инициировать соответствующие проверки. Об их результатах заявитель уведомляется в письменной форме.
Министерство образования РФ
Минобразования также занимается решением вопросов, связанных с работой ДОУ. Отправлять жалобу нужно в центральный офис организации, расположенный в Москве. Далее сотрудники направляют запрос в региональное министерство.
Прокуратура
Сюда следует обращаться в том случае, если жизни или здоровью детей что-либо угрожает. Речь идет о применении воспитателями физического насилия или несоответствии технического состояния помещений детского сада требованиям безопасности. Также в прокуратуру можно жаловаться в тех случаях, когда воспитатели или руководство ДОУ занимаются поборами.
Рособрнадзор
В это учреждение следует обращаться при невыполнении образовательной программы и нарушениях требований безопасности. Получив жалобу, сотрудники Рособрнадзора обязаны осуществить проверку ДОУ. Эта организация может требовать от детского сада устранения нарушений. В противном случае Рособрнадзор вправе закрыть дошкольное учреждение или лишить его аккредитации.
Роспотребнадзор
Данный госорган следит за тем, чтобы учреждениями выполнялись гигиенические требования, соблюдался режим дня, организовывалось правильное питание детей. Также родители могут пожаловаться в Роспотребнадзор на плохое состояние помещений детсада, несоответствие мебели возрасту воспитанников и т. д.
Суд
Обращение в судебную инстанцию – это всегда крайняя мера. Подавать иск следует лишь в том случае, если договориться мирным путем не удалось. Исковое заявление можно подавать как на ДОУ, так и на конкретное должностное лицо: воспитателя, сотрудника медпункта, руководителя и т. д. Пострадавший вправе требовать возмещения как физического, так и морального вреда.
Алгоритм подачи жалобы
Планируя обратиться в одно из вышеперечисленных ведомств, гражданин должен придерживаться такого алгоритма:
- В жалобе подробно описываем нарушение.
- Прилагаем доказательства (если есть). Это могут быть фотографии, видео, диктофонные записи, письменные показания свидетелей.
- Направляем письмо по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Также можно посетить отделение госоргана лично или же направить заявление по электронной почте.
- Ждем ответа. Обычно рассмотрение жалоб составляет не более 30 дней.
Многие родители, столкнувшись с нарушениями в детском саду, не решаются подавать жалобы. Однако такие ситуации нельзя игнорировать, ведь на кону физическое и психическое здоровье детей.