Составление жалобы на продавца на Авито

Авито является крупнейшей в РФ интернет-площадкой, содержащей тысячи объявлений о продаже, обмене, бесплатной передаче товаров, а также о предоставлении услуг и поиске сотрудников. Среди лиц, зарегистрированных на портале, есть как обычные граждане, так и предприниматели.

К сожалению, мошенничество на Авито – это довольно распространенная проблема. К тому же, многие продавцы предпочитают умалчивать о недостатках товара, в результате чего покупатель оказывается недоволен качеством приобретенной продукции. Ниже мы рассмотрим, как пожаловаться на продавца на Авито.

Причины жалоб

Активные пользователи Авито рано или поздно сталкиваются с проблемами, решение которых должно проводиться с вмешательством компетентных органов. Большинство жалоб возникает по следующим причинам:

  • покупатель становится жертвой обмана или мошенничества;
  • были нарушены права потребителя;
  • качество купленного товара не соответствует заявленным характеристикам;
  • произошла беспричинная блокировка учетной записи или объявления пользователя;
  • объявление вызывает подозрения у пользователя, поскольку содержит сомнительные данные;
  • возникли трудности при оплате товара или его получении.

Куда можно обратиться

Существует несколько вариантов для отправки жалобы. Возмущенный пользователь может обратиться в следующие инстанции:

  • непосредственно в Авито, написав службу поддержки;
  • МВД РФ;
  • Роспотребнадзор;
  • арбитраж Webmoney;
  • суд.

Каждый из вариантов следует рассмотреть подробнее.коллективный иск

Подать жалобу на странице объявления

Авито – это свободная площадка, позволяющая размещать объявления физическим и юридическим лицам. Под описанием каждого товара присутствует кнопка «Пожаловаться». Если для входа на Авито используется мобильное приложение, то поле для отправки жалобы следует искать под блоком «Похожие объявления».

Пожаловаться на пользователя или конкретное объявление можно в следующих случаях:

  • продавец указал неактуальную цену;
  • указанного товара нет в наличии;
  • автор вызывает подозрения у пользователя;
  • тема или содержание объявления нарушает правила сервиса.

Желая подать жалобу на странице объявления, пользователь должен сделать следующее:

  1. Кликаем на кнопке «Пожаловаться».
  2. Выбираем причину жалобы из списка, и нажимаем «Далее».
  3. Открывается окно с электронной формой. Здесь нужно описать суть проблемы.
  4. Подтверждаем запрос.

Срок рассмотрения поступивших обращений составляет от четырех часов. Ввиду большой загруженности, служба поддержки может отвечать на сообщение в течение нескольких суток. По итогам рассмотрения жалобы пользователь получает письмо на указанный электронный адрес.

Жалуемся в техподдержку Авито

Еще один вариант обращения в техподдержку, который доступен на главной странице сайта. Здесь нужно нажать на вкладку «Помощь», расположенную под адресной строкой. Выбираем пункт «Задать вопрос» и описываем суть претензии в открывшемся окне.

Здесь можно задать любой вопрос, касающийся работы сервиса. Желательно прикреплять к обращению скриншоты, которые подтверждают указанные в тексте данные. Среднее время ответа – сутки.Составление жалобы на продавца на Авито

Заявление в Роспотребнадзор

Это государственный орган, который защищает потребительские права физических лиц. Жаловаться в Роспотребнадзор целесообразно в следующих ситуациях:

  • качество продукции или предоставленных услуг является неудовлетворительным;
  • заявленный вес товара не соответствует фактическому;
  • покупатель был обманут (например, продавец потребовал предоплаты за товар и исчез);
  • были нарушены условия договора;
  • продавец отказывается возвращать деньги за товар или обменять его.

Если покупатель был обманут, сотрудники Роспотребнадзора могут подать запрос в правоохранительные органы.

Как составить заявление в Роспотребнадзор

Документ составляется по общим правилам и содержит в себе следующую информацию:

  1. В «шапке» указывается наименование органа и должность того сотрудника, на имя которого пишется заявление. В большинстве случаев речь идет о руководителе подразделения.
  2. Далее указываем данные заявителя (ФИО, номер телефона, адрес фактического проживания).
  3. Описываем ситуацию. Информацию следует излагать сухо, последовательно, не допуская просторечий и оскорблений. Эмоциональные обороты и отступления нужно опускать.
  4. Излагаем требования. Например, покупатель вправе потребовать возврата денег или инициировать проверку продавца.
  5. Перечисляем документы, которые прилагаются к заявлению. Это могут быть копии счетов, чеков, распечатка сканов переписки и т. д.
  6. Ставим дату составления документа и подпись заявителя.

При покупке товара на Авито важно сохранить переписку и квитанции о предоплате, оплате. Если товар получается в почтовом отделении, то его следует тщательно проверить на наличие брака, повреждений. При выявлении факта мошенничества, потребитель может вызвать полицию прямо в почтовое отделение. Оператор службы доставки в этом случае выступит в качестве свидетеля.неприкосновенность частной жизни

Есть вопрос к юристу? Спросите прямо сейчас, позвоните и получите бесплатную консультацию от ведущих юристов вашего города. Мы ответим на ваши вопросы быстро и постараемся помочь именно с вашим конкретным случаем.

Телефон в Москве и Московской области:
+7 (495) 266-02-45

Телефон в Санкт-Петербурге и Ленинградская области:
+7 (812) 603-78-25

Бесплатная горячая линия по всей России:
8 (800) 301-39-20

Как обратиться в Роспотребнадзор

Существует три варианта подачи жалобы:

  1. Лично. Для этого заявитель должен посетить отделение Роспотребназора, подав документ в канцелярию.
  2. Отправив документы заказным письмом с уведомлением о получении.
  3. Онлайн, используя официальный сайт организации. Это вариант наиболее удобный, поскольку он позволяет отправить запрос, не выходя из дома.

Случаи отклонения жалобы

После принятия документов, сотрудники Роспотребнадзора должны рассмотреть их в течение 30 дней. В результате жалоба может быть одобрена или отклонена.

Заявку могут оставить без рассмотрения в следующих случаях:

  • заявление составлено неразборчивым почерком, содержит исправления, зачеркивания;
  • в тексте присутствуют угрозы, ненормативная лексика;
  • заявитель не представил доказательства своих слов;
  • документ составлен некорректно;
  • обращение является анонимным.

Обращение в МВД

Если гражданин стал жертвой обмана или мошенничества, ему следует подать заявление в любое отделение МВД РФ. Получить консультацию можно по телефону.

Заявление подается несколькими способами:

  • посетив одно из отделений;
  • отправив заказным письмом;
  • заполнив электронную форму на официальном сайте МВД.

Как составить заявление

Документ должен содержать такие данные:

  • наименование органа, в который подается заявление;
  • данные начальника полицейского подразделения;
  • информация о заявителе (ФИО, адрес проживания, номер телефона);
  • описание предмета жалобы;
  • требования заявителя;
  • список приложений;
  • ссылка на то, что составитель предупрежден об ответственности в случае предоставления заведомо ложной информации;
  • подпись заявителя, дата составления документа.

злоупотребление должностными полномочиями

Используем официальный сайт МВД

Сообщить о нарушении можно онлайн. Для этого пользователь должен перейти на главную страницу официального сайта МВД РФ. Здесь ищем вкладку «Прием обращений».

Совершенными в интернете правонарушениями занимается Управление «К» МВД РФ. Выбираем подразделение из списка и ставим «галочку» напротив него. Остается лишь заполнить открывшуюся форму, в которой заявитель указывает личную информацию, данные о мошенниках и излагает суть обращения.

Когда электронный запрос будет рассмотрен, заявитель получит уведомление по указанному электронному адресу. Если мошенника удастся идентифицировать, то его могут привлечь к административной или уголовной ответственности.

Вид наказания зависит от степени правонарушения. Возможны такие варианты:

  • штраф;
  • арест до 15 суток;
  • лишение свободы сроком до 10 лет.

Обращаемся в арбитраж Webmoney

Этот вариант хорош в том случае, если операции по покупке товаров проводились через платежную систему Вебмани. Компания имеет собственный арбитражный сервис. Подать заявку может любой клиент платежной системы. Для этого он заполняет электронную форму, указывая следующую информацию:

  • WMID ответчика;
  • описание конфликта;
  • тип претензии (выбор из списка);
  • сумма компенсации;
  • электронный ящик заявителя.

Каждая претензия рассматривается независимой комиссией, состоящей из трех человек. Срок рассмотрения составляет до трех месяцев с момента подачи заявки. Арбитраж вправе заблокировать ответчика, ограничив его доступ к спорным средствам. Впоследствии их возвращают истцу. Также возможно мировое соглашение между сторонами. Если покупателю удалось договориться с продавцом, об этом следует уведомить арбитров.доказательства, полученные с нарушением закона

Обращение в суд

Инициирование судебного разбирательства – это крайняя мера. Потому пострадавший должен сделать все возможное, чтобы не доводить дело до суда. Подача иска возможна в том случае, если личность ответчика известна, а доказательная база собрана.

Выбор суда зависит от суммы сделки. Возможны такие варианты:

  • если цена иска не превышает 50 тысяч рублей, то дело рассматривает мировой судья;
  • разбирательства, связанные с ущербом, превышающим 50 тысяч рублей, рассматриваются в районных судах.

Как составить иск

Исковое заявление составляется в соответствии со статьей 131 ГПК РФ. Документ содержит следующие данные:

  • название суда;
  • данные истца и ответчика;
  • изложение сути обращения;
  • требования со ссылкой на законодательную базу;
  • представленные доказательства;
  • определение суммы ущерба (материального и морального);
  • ссылка на попытки урегулировать конфликт в досудебном порядке;
  • список прилагаемых документов;
  • дата составления и подпись.

Иск подается в судебную канцелярию истцом или его уполномоченным представителем. Изучив материалы дела, судья назначает дату слушания. Истец должен принимать активное участие в процессе, отстаивая свою позицию.